Livrare și retur | Bookworm Publishing

LIVRARE ȘI RETUR

POLITICA DE RETUR

Ultima actualizare 22.02.2025

Această politică de retur stabilește condițiile și procedura prin care clienții pot returna produsele achiziționate de pe www.bookworm.ro. Prin plasarea unei comenzi pe site-ul nostru, clientul acceptă termenii și condițiile de mai jos.

1. DREPTUL DE RETUR

Conform legislației în vigoare, clienții persoane fizice beneficiază de un termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului pentru a solicita returnarea acestuia, fără a fi necesară invocarea unui motiv.

Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost primit, fără urme de uzură sau deteriorare, și în ambalajul original (dacă este aplicabil).

2. PRODUSE NEELIGIBILE PENTRU RETUR

În conformitate cu legislația aplicabilă și politica Bookworm Publishing, nu se acceptă returul pentru următoarele categorii de produse:

Cărți în format electronic (e-books) sau alte produse digitale descărcabile;

Cărți care au fost deteriorate după livrare din cauza utilizării necorespunzătoare;

Cărți personalizate la cererea clientului (ex. cu autograf);

Produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății.

3. PROCEDURA DE RETUR

Pentru a iniția procesul de retur, clientul trebuie să urmeze următorii pași:

1. Trimiterea unei solicitări de retur – Clientul trebuie să ne contacteze la contact@bookworm.ro sau la numărul de telefon 0792886827, menționând numărul comenzii și produsul pe care dorește să îl returneze.

2. Confirmarea eligibilității returului – Echipa noastră va analiza solicitarea și va răspunde în termen de 2 zile lucrătoare cu instrucțiunile necesare.

3. Expedierea produsului – Clientul trebuie să trimită produsul prin curier la adresa indicată de Bookworm Publishing. Costul transportului pentru retur este suportat de către client, cu excepția cazurilor în care returul este cauzat de o eroare a noastră (ex. produs greșit, deteriorat în timpul transportului).

4. Verificarea produsului și rambursarea – După primirea și verificarea produsului, vom procesa rambursarea sumelor plătite în termen de 14 zile prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.

4. RAMBURSAREA SUMELOR

Rambursarea se va efectua în aceeași modalitate în care s-a efectuat plata inițială (transfer bancar, card, ramburs, etc.).

În cazul plăților prin card bancar, durata efectivă a rambursării poate varia în funcție de instituția bancară emitentă.

Nu rambursăm costurile de livrare inițiale, decât dacă returul este cauzat de o eroare a noastră.

5. PRODUSE DEFECTE SAU LIVRATE GREȘIT

Dacă produsul primit este deteriorat, defect sau diferă de cel comandat, clientul trebuie să ne contacteze în termen de 48 de ore de la primirea coletului, atașând fotografii relevante. Vom analiza solicitarea și vom oferi o soluție, care poate include înlocuirea produsului sau rambursarea integrală.

POLITICA DE LIVRARE

Ultima actualizare 22.02.2025

1. Termeni Generali

Bookworm livrează produse atât pe teritoriul României cât și în afara țării, utilizând servicii de curierat rapid pentru livrările pe teritoriul României și Poșta Română pentru livrările în afara țării. Prin plasarea unei comenzi pe www.bookworm.ro, clientul acceptă termenii și condițiile acestei politici de livrare.

2. Metode de Livrare și Costuri

Oferim următoarele opțiuni de livrare:

Curier rapid – 24-72 de ore lucrătoare de la confirmarea comenzii.

Poșta Română – 10 - 20 zile lucrătoare (doar pentru livrări în afara teritoriului României).

Costurile de livrare sunt calculate la finalizarea comenzii, în funcție de țara în care va fi expediat coletul și greutatea acestuia.

3. Procesarea Comenzilor

Comenzile plasate de luni până vineri, până la ora 12:00, sunt procesate în aceeași zi.

Comenzile plasate după ora 14:00, în weekend sau în zilele libere legale vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare.

Precomenzile pot avea termene mai mari de livrare și pot suferi întârzieri.

4. Termene de Livrare

În zonele urbane, livrarea prin curier rapid durează între 24-48 de ore.

În zonele rurale sau greu accesibile, livrarea poate dura între 48-72 de ore.

În cazul livrărilor prin Poșta Română, termenul este de 10 - 20 zile lucrătoare.

5. Urmărirea Comenzii

După procesarea comenzii, clientul va primi un e-mail de confirmare cu numărul de AWB, care poate fi folosit pentru urmărirea coletului pe site-ul firmei de curierat, valabil doar pe teritoriul României. Coletele expediate prin Poșta Română nu pot fi urmărite.

6. Condiții Speciale și Întârzieri

În situații excepționale (condiții meteo nefavorabile, perioade aglomerate, sărbători), livrarea poate întârzia. Bookworm Publishing nu își asumă răspunderea pentru astfel de întârzieri cauzate de factori externi.

7. Livrări Eșuate

Dacă un colet nu poate fi livrat din motive ce țin de client (adresă incorectă, refuz de primire, clientul nu este disponibil), acesta va fi returnat către Bookworm Publishing. În astfel de cazuri, costul reexpedierii va fi suportat de client.

8. Produse Deteriorate sau Lipsă

În cazul în care un produs ajunge deteriorat sau lipsesc articole din comandă, clientul trebuie să ne contacteze în termen de 48 de ore de la primirea coletului, prin e-mail la contact@bookworm.ro sau telefonic la 0792886827, atașând imagini relevante.

9. Modificarea și Anularea Comenzilor

Dacă o comandă a fost deja procesată și expediată, aceasta nu mai poate fi anulată sau modificată. În cazul în care comanda nu a fost expediată, modificările sunt posibile prin contact direct cu echipa Bookworm.

Bookworm își rezervă dreptul de a modifica politica de livrare, fără notificare prealabilă, iar modificările vor fi actualizate pe site-ul nostru oficial.

CONTACT

Pentru orice întrebări referitoare la politica de retur, ne puteți contacta la:

E-mail: contact@bookworm.ro

Telefon: 0792886827

Website: www.bookworm.ro

Această politică de livrare și retur este valabilă începând cu data de 22.02.2025 și poate fi modificată periodic. Vă recomandăm să verificați periodic această pagină pentru actualizări.